IT Support Engineer 2nd/3rd Level (a) – Von „Hm?“ zu „Aha!“ in Rekordzeit

Vertragsart: Festanstellung
Ort: LU

Du willst mehr als Standard-Tickets? Du möchtest knifflige Störungen nachhaltig beheben, Prozesse verbessern und echte Wirkung erzielen? Dann passt du dir Richtige Person. Bei unserem Kunden kombinierst du 2nd/3rd-Level-Exzellenz mit aktiver Mitarbeit in Migrations- und Rollout-Projekten. Weil unser Kunde als IT Dienstleister täglich mit spannenden Umgebungen arbeitet, bekommst du Vielfalt, Verantwortung und viel Spielraum für smarte Lösungen.

Über die Rolle

In dieser Rolle als IT Support Engineer übernimmst du Verantwortung im 2nd/3rd Level und bringst Systeme wieder auf Kurs. Du analysierst komplexe Incidents, identifizierst die eigentliche Ursache und setzt nachhaltige Fixes um, sodass Supportaufwände langfristig sinken. Gleichzeitig wirkst du bei Migrations- und Rollout-Vorhaben mit: von der Vorbereitung über Testings bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb. Dabei dokumentierst du sauber, optimierst Wissenstransfer und prägst Standards, damit das Team schneller, sicherer und konsistenter arbeitet. Weil du den Überblick behältst, priorisierst du klug, kommunizierst klar auf Deutsch und sorgst dafür, dass Kund:innen sich gut begleitet fühlen. So wird aus Support echte Wertschöpfung.

Dein Profil

Du bist eine lösungsorientierte Fachperson, die Troubleshooting liebt und strukturiert denkt. Du fühlst dich wohl in dynamischen Service-Umgebungen und bringst Erfahrung mit, um auch unter Zeitdruck fokussiert zu bleiben. Zudem schreibst du Dokumentation, die anderen wirklich hilft – präzise, nachvollziehbar und aktuell.

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd Level Support bei einem IT Dienstleister oder in einer vergleichbaren Umgebung
• Sehr starke Troubleshooting-Fähigkeiten sowie systematische Analyse komplexer Probleme
• Ausgezeichnete Dokumentationspraxis und Sinn für nachhaltige, wiederverwendbare Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Nice-to-have: Erfahrung in Projektarbeit, Migrationen und Rollouts (Planung, Testing, Cutover, Hypercare)

Was dich erwartet

Du arbeitest in einem Team, das Wissen teilt und Qualität ernst nimmt. Unser Kunde kombiniert kurze Entscheidungswege mit professionellen Standards, sodass du dich entfalten kannst. Weil du in unterschiedlichen Kundensituationen unterwegs bist, lernst du schnell dazu und siehst, wie deine Arbeit spürbare Verbesserungen bringt.

• Abwechslungsreiche Mandate mit moderner Tool- und Systemlandschaft
• Aktive Rolle in Migrations- und Rollout-Projekten mit spürbarem Impact
• Zeitgemässe Arbeitsmodelle (flexibel, remote-fähig je nach Mandat)
• Persönliche Weiterentwicklung durch Trainings, Labs und Zertifizierungspfad
• Kollegiales Umfeld mit offener Feedback-Kultur und echter Teamunterstützung
• Klare Standards, jedoch genügend Freiraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen

Klingt nach dir? Bewirb dich jetzt als IT Support Engineer und gestalte stabile, zukunftsfähige IT-Lösungen – mit Tiefgang statt Pflaster.

Deine Bewerbungsunterlagen sendest Du bitte vollständig per Mail an bewerbung@manexperts.com

Aus administrativen Gründen können ausschliesslich elektronische Bewerbungen berücksichtigt werden.